Conditions générales de vente

 
 
L'équipe de www.detournz.com, spécialiste du camping-car en Nouvelle-Zélande vous propose un service unique de réservation en ligne et un suivi avant, pendant et après votre voyage. Grâce à notre connaissance du pays, nos rapports avec les partenaires et le fait que nous soyons basés dans le pays à proximité de tous les loueurs de camping-cars, nous garantissons les meilleurs prix du marché, un service complet et une flexibilité hors pair pour votre séjour en Nouvelle-Zélande.
 

Prestations       

DetourNZ.com établit un devis sur les prestations dont vous souhaitez bénéficier. Le devis proposé montre le détail des prestations ainsi que le nom des partenaires choisis. Nous nous engageons à tenir notre promesse de qualité et de niveau de service au meilleur prix du marché.
 

Prix

Nos prix sont affichés et nos prestations facturées en dollars néo-zélandais (NZD). Vous pouvez en revanche payer en euros au cours du marché, dans ce cas précis, au cours de la banque Westpac. Le cours de cette devise étant libre, il vous appartient de vérifier la conversion dans votre monnaie. Nous ne pouvons être tenus responsables de la variation du taux de change. A titre indicatif, vous pouvez consulter www.xe.com/ucc (taux interbancaire) ou votre banque pour vos conversions.
 

Devis

Le devis qui vous est fourni est établi sur la base des prix établis par les prestataires. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés en cas d’indisponibilité du produit ou du service concerné et au cas où les tarifs des prestataires seraient modifiés. DetourNZ et ses partenaires s’engagent à fournir le produit annoncé ou un produit similaire. Si l’augmentation vient à dépasser 10% du prix total du devis, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage, selon les termes de nos conditions d’annulation. DetourNZ.com se réserve le droit de fournir ou non au cas par cas le détail du devis de ce voyage. Nos prix n’incluent pas les frais de passeport, de visas, de vaccination, le NZeTA et d’assurances (sauf quand mentionnées). A noter que le devis ne remplace pas le contrat de location qui est signé sur place directement avec le loueur.
 

Règlement

Pour une acceptation du devis plus de 40 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Le solde vous sera demandé 40 jours ouvrables avant le début du voyage. Pour toute acceptation de devis moins de 40 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandé.
 

Paiement

Paiement possible par carte Visa, Mastercard et Amex :

• Depuis notre site sur votre espace sécurisé.
• En nous renvoyant (scan) rempli et signé notre document confidentiel nous autorisant à débiter votre compte du montant de votre prestation.
• Par virement international. Dans ce dernier cas, vous devez indiquer à votre banque le montant en NZD du devis. Des frais de 25 NZD sont applicables.

Les frais de transaction par carte bancaire sont à votre charge et s’élèvent à 3% du montant du devis.  Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous ferons parvenir les bons d'échanges (vouchers) par email pour bénéficier de vos prestations.
Toute transaction éffectuée via notre site Internet detournz.com apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la dénomination de : "Detour Travel Ltd".
  
 

Modifications

Par DetourNZ : Si nous nous trouvons dans l’impossibilité de fournir un des services proposés dans un dossier accepté, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations similaires, camping-car similaire, selon les règles définies dans la clause ‘Prix’ ci-dessus.
Par le client : après acceptation du devis, toute modification sera facturée 50 NZD par prestation changée. DetourNZ se réserve également la possibilité de répercuter les différences de prix induites par ces modifications.
 

Annulation de voyage, modification de dates

Par DetourNZ :

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. DetourNZ se réserve le droit d’annuler vos prestations si nous ne recevons pas le paiement du solde quarante (40) jours ouvrables avant la date de début du voyage.

Par le client :

En cas d’annulation ou de modification de dates :

• 61 jours ou plus avant le début des prestations : Il n'y a aucun frais sauf si les conditions du prestataires imposent des conditions d'annulation plus stricte.

• Entre 60 jours et 41 jours avant le début des prestations, 20% du prix de la prestation vous sera retenue ou la totalité facturée par les prestataires si celle-ci est supérieure à 20% du montant du voyage

• Entre 40 et 10 jours avant le début des prestations, 50% du prix de la prestation vous sera retenue ou la totalité facturée par les prestataires si celle-ci est supérieure à 50% du montant du voyage

• Il n’y a pas de remboursement possible moins de 9 jours avant la date de début des prestations, ni après le début du voyage.
 
Les dates de notifications pour les modifications ou annulations sont soumises aux dates et horaires d’ouverture des bureaux en Nouvelle-Zélande (du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures). Attention donc au décalage horaire.
Certains frais tels que mais pas limités aux assurances voyages, aux billets d’avion (liaisons intérieures), aux billets de train, sont non remboursables une fois l’acompte versé. Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour sera réajusté, réparti et à payer par les voyageurs restants du groupe.
 

Assurance

Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance. Nous pouvons vous fournir des solutions d’assurance voyage, nous consulter pour les tarifs.
 

Annulation / Remboursement

Toutes prestations non utilisées ou toute interruption de séjour du fait du client ne donnent lieu à aucun remboursement, quelle qu’en soit la cause. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d’identité ou les visas nécessaires pour l’entrée en Nouvelle-Zélande. DetourNZ ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non utilisation des prestations.
Tout remboursement éventuel se fera en dollars néo-zélandais. DetourNZ ne peut être tenu responsable d'un changement de taux bancaire.
Les réclamations éventuelles sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir le plus tôt possible et même pendant le voyage même du client. En effet, il est beaucoup plus facile de trouver une solution à un problème existant que passé. Si le client ne peut nous contacter à ce moment-là, il doit faire une réclamation dans les 7 jours suivants. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.
 

Location de véhicule

L’âge minimum du ou des conducteurs est de 18 à 21 ans selon les loueurs. Le ou les conducteurs doivent obligatoirement être titulaires d’un permis de conduire depuis plus d’un an et posséder un permis international. Nous aurons besoin de connaître les détails de vos vols (horaire et numéro) d’arrivée et de départ, les noms des conducteurs, leurs dates de naissance, leurs numéros de permis de conduire, une adresse et un numéro de téléphone en cas d’urgence.
 

Garantie des meilleurs prix

Si vous trouvez sur un autre site Internet un tarif inférieur au tarif communiqué par DetourNZ, et à condition que ce tarif concerne la même prestation pour la même période, le même type de véhicule, et soit soumis aux mêmes conditions ou restrictions, faites-le nous savoir ! Nous mettrons tout en oeuvre pour aligner nos prix sur ce tarif.
 

Tarifs éligibles

La Garantie des meilleurs tarifs en ligne s'applique uniquement aux tarifs en ligne accessibles au public. Les tarifs de groupe et d'entreprise, les formules séjour, les tarifs d'association de même que les tarifs propres aux voyages organisés ne sont pas éligibles.
 
DetourNZ nécessite une preuve de ce tarif (email, devis, ...)  pour en vérifier l’authenticité. Une fois cette vérification effectuée, vous pourrez bénéficier du tarif le plus avantageux.
 
La garantie des meilleurs prix ne s’applique pas sur les services déjà réservés et n’est pas rétroactif.

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